为有效应对各类运营突发事件，提升网点在业务发生运营中断事件时进行应急处置保证业务正常开展的能力。近日，农发行平塘县支行组织参加运营应急演练，确保发生紧急事件时，业务连续性管理体系的有效性与可执行性。
演练内容为该行模拟在办理柜面转账业务时，系统出现支付平台中断。该行柜面人员第一时间向上级行报告事件情况，接到上级行启用手工替代应急处置方案后，做好客户解释工作，立即通过同业转账方式为客户办理业务。支付平台故障排除后，该行做好后续账务处理和核查工作，确保账务准确，及时完成系统内补账。
下一步，该行将持续完善应急管理机制，定期检查应急预案的实用性，加强日常培训和演练力度。针对可能出现的问题，及时优化操作流程，强化部门协作效率，同时积极做好设备维护和技术保障，确保遇到突发情况时人员响应迅速、业务办理顺畅，切实提升金融服务的安全性和可靠性。
（农发行平塘县支行 黄福雄供稿）
